Esta página descreve como entregadores cadastrados no aplicativo Movio podem solicitar a exclusão de conta e o tratamento dos dados pessoais associados, em conformidade com a LGPD e com a nossa Política de Privacidade.
1. Quem pode solicitar
Qualquer pessoa física com conta de entregador ativa, pendente, suspensa ou encerrada na Movio Entregas pode solicitar a exclusão. Para contas de estabelecimento ou operadores backoffice, utilize suporte@movioentregas.com.br informando o tipo de conta.
2. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para nossa equipe com as informações abaixo:
- Nome completo cadastrado na plataforma
- E-mail vinculado à conta de entregador
- CPF cadastrado
- Telefone de contato para confirmação (opcional)
- Motivo da solicitação (opcional)
Utilize o botão abaixo para abrir seu cliente de e-mail com o assunto e corpo pré-preenchidos. Complete os dados solicitados antes de enviar.
Solicitar exclusão por e-mailSe preferir, envie manualmente para suporte@movioentregas.com.br com o assunto "Exclusão de conta de entregador".
3. O que acontece após a solicitação
- Confirmaremos a identidade do titular com base nos dados cadastrados.
- Verificaremos pendências operacionais ou financeiras em aberto.
- Processaremos a exclusão ou informaremos eventuais impedimentos legais ou contratuais.
- Enviaremos confirmação por e-mail quando o processo for concluído.
O prazo para resposta e conclusão é de até 15 (quinze) dias úteis, conforme a LGPD, podendo ser estendido mediante justificativa comunicada ao titular.
4. Dados excluídos
Após a exclusão confirmada, removemos ou anonimizamos, conforme aplicável:
- Dados de cadastro (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e foto de perfil)
- Credenciais de acesso e tokens de autenticação
- Documentos enviados no fluxo de cadastro (CNH, identificação etc.)
- Dados de veículo e preferências operacionais vinculadas à conta
- Histórico de sessões e registros de uso identificáveis do aplicativo
5. Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem ser conservados pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contábeis, fiscais ou para exercício regular de direitos, incluindo:
- Registros de entregas, repasses e transações financeiras já realizadas
- Logs de auditoria, segurança e prevenção a fraudes, quando exigidos por lei
- Informações anonimizadas ou agregadas que não permitam identificação do titular
Quando a retenção for necessária, o tratamento ficará limitado à finalidade que justificou a guarda, com acesso restrito e prazo de eliminação definido.
6. Consequências da exclusão
- O acesso ao aplicativo de entregador será encerrado de forma permanente.
- Entregas, repasses ou solicitações pendentes precisam ser regularizados antes ou durante o processo.
- A exclusão não pode ser desfeita; um novo cadastro exigirá nova análise documental.
7. Outros direitos do titular
Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou informações sobre o tratamento de dados conforme descrito na Política de Privacidade.
8. Contato
Dúvidas sobre este processo: suporte@movioentregas.com.br